سیاست حمل و نقل و تحویل سفارشها
فروشگاه اینترنتی آوند رایحه (avandrayehe.com) به منظور تضمین سلامت، کیفیت و اصالت کالاهای ارسالی و طبق قوانین تجارت الکترونیک، ضوابط و فرآیندهای بستهبندی و ارسال سفارشها را به شرح زیر اعلام میدارد.
استانداردهای بستهبندی اسانسها
به دلیل حساسیت، فرار بودن و ماهیت مایع اسانسهای روغنی و معطر، تمامی سفارشها مطابق الزامات استاندارد بستهبندی میشوند:
-
ظروف ایمن و عایق: اسانسها در ظروف بهداشتی، مقاوم در برابر فشار و ضربه، دارای درپوش آببند و پلمب حرارتی یا پلاستیکی عرضه میشوند.
-
بستهبندی چندلایه: ظروف درون نایلونهای حبابدار (ضربه گیر) و کارتنهای مقاوم پستی تثبیت میشوند تا از هرگونه نشتی، شکستگی یا نفوذ هوا حین جابهجایی جلوگیری به عمل آید.
روشها و بازههای زمانی ارسال
سفارشهای ثبتشده در روزهای کاری پردازش شده و بر اساس روش انتخابی خریدار به شرح زیر ارسال میگردند:
-
پست پیشتاز (سراسر کشور):
سفارشها حداکثر ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری پس از نهایی شدن خرید، تحویل شرکت ملی پست میشوند. زمان تحویل مرسوله توسط پست در مقصد، معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری متغیر است.
-
تیپاکس و شرکتهای اکسپرس خصوصی:
ارسال برای شهرهای تحت پوشش تیپاکس انجام میشود. تحویل به خریدار معمولاً ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت پس از خروج از انبار انجام میپذیرد.
-
پیک موتوری (ویژه شهر تهران):
سفارشهای تهران طبق زمانبندی انتخابشده توسط کاربر در صفحه تسویهحساب پردازش شده و پیش از ارسال، جهت تحویل بسته با خریدار هماهنگی تلفنی صورت میگیرد.
هزینههای ارسال و محاسبه کرایه
-
هزینه ارسال با پست پیشتاز به صورت خودکار و بر اساس تعرفههای رسمی شرکت پست، بر پایه وزن مرسوله و آدرس مقصد در سبد خرید محاسبه و به فاکتور اضافه میگردد.
-
در روشهای پسکرایه (نظیر تیپاکس یا باربری برای سفارشهای عمده و حجیم)، هزینه حمل بر عهده خریدار بوده و در مقصد مستقیماً به مامور توزیع پرداخت میشود.
رهگیری مرسولات
-
بلافاصله پس از تحویل بسته به شرکت پست یا تیپاکس، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک به شماره همراه ثبتشده خریدار ارسال میشود.
-
مرسولات پستی از طریق سامانه رسمی پست (tracking.post.ir) و مرسولات تیپاکس از طریق سایت تیپاکس قابل ردیابی لحظهای هستند.
مسئولیتها، خسارت و بستههای آسیبدیده
-
بررسی ظاهری هنگام تحویل: خریدار موظف است هنگام تحویل بسته از مامور پست یا پیک، سلامت ظاهری کارتن و عدم وجود آثار نشتی یا بوی شدید اسانس ناشی از شکستگی را بررسی نماید. در صورت مشاهده آسیب دیدگی شدید، از دریافت بسته خودداری کرده و صورتجلسه خسارت پستی تنظیم شود.
-
گزارش مغایرت یا آسیبدیدگی: چنانچه پس از باز کردن کارتن، ظرف اسانس دچار شکستگی یا نشتی شده باشد، خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، تصاویر شفاف از بسته، ظرف و پلمب آسیبدیده را به همراه شماره سفارش به پشتیبانی ارسال کند تا فرآیند باز ارسال مرسوله جایگزین انجام شود.