خدمات مشتریان آوند رایحه
واحد خدمات مشتریان آوند رایحه (avandrayehe.com) به عنوان پل ارتباطی میان خریداران و مجموعه، متعهد به ارائه مشاوره تخصصی، پاسخگویی شفاف و پیگیری دقیق کلیه درخواستها از مرحله انتخاب محصول تا پس از تحویل کالا است.
حوزههای پاسخگویی و خدمات
-
مشاوره تخصصی انتخاب اسانس:
راهنمایی در خصوص غلظت، رایحهشناسی، گرید مصرفی (کاربرد در دستگاههای خوشبوکننده هوا، ساخت شمع، عطر، صابونسازی یا مصارف صنعتی) و نحوه استاندارد رقیقسازی.
-
امور سفارش و پیگیری ارسال:
بررسی وضعیت بستهبندی، استعلام کد رهگیری، تغییر آدرس تحویل پیش از پردازش، و رسیدگی به تاخیرهای احتمالی شرکتهای حملونقل.
-
پشتیبانی کیفی و رفع مغایرت:
بررسی گزارشهای آسیبدیدگی حین حمل، نشتی ظروف، شکستگی شیشه یا مغایرت احتمالی در حجم و نوع اسانس دریافتی.
-
امور مالی و فاکتور:
پیگیری تراکنشهای ناموفق بانکی، صدور پیشفاکتور یا فاکتور رسمی برای خریدهای حجیم.
کانالهای ارتباط مستقیم با پشتیبانی
-
تماس تلفنی مستقیم:
۰۲۱۶۶۶۵۲۳۳۶
(پاسخگویی سریع برای موارد فوری، هماهنگیهای پیش از ارسال و استعلام سفارش)
-
پست الکترونیکی سازمانی:
info@avandrayehe.com
(مناسب برای ارسال مستندات تصویری شکستگی، درخواستهای عمده و مکاتبات رسمی)
-
وبسایت رسمی:
avandrayehe.com
ساعات فعالیت و زمانبندی پاسخگویی
-
شنبه تا چهارشنبه: ساعت ۹:۰۰ الی ۱۷:۰۰
-
پنجشنبهها: ساعت ۹:۰۰ الی ۱۳:۰۰
-
روزهای جمعه و تعطیلات رسمی: پیگیری موارد از طریق ایمیل انجام شده و در اولین روز کاری پاسخ داده خواهد شد.
فرآیند رسیدگی به انتقادات و شکایات
آوند رایحه بر اساس الزامات نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) و حمایت از حقوق مصرفکنندگان، فرآیند زیر را برای رسیدگی به شکایات اعمال میکند:
-
ثبت شکایت: ارسال مشخصات سفارش و شرح موضوع از طریق تماس تلفنی یا ایمیل.
-
بررسی کارشناسی: بررسی سوابق بستهبندی انبار و استعلام از شرکت پستی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری.
-
اعلام نتیجه و اقدام: تماس با مشتری جهت اعلام راهکار نهایی (ارسال مجدد بسته، جبران خسارت یا استرداد وجه).