سیاست بازگشت
شرایط و سیاست بازگشت کالا
فروشگاه اینترنتی آوند رایحه (avandrayehe.com) در راستای صیانت از حقوق مصرفکنندگان و منطبق بر مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، ضوابط شفاف انصراف از خرید و بازگشت کالا را به شرح زیر اعلام میدارد.
مهلت قانونی انصراف از خرید (ضمانت بازگشت ۷ روزه)
خریدار حق دارد تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا، بدون نیاز به ذکر دلیل از خرید خود انصراف دهد. با این حال، با توجه به ماهیت شیمیایی، بهداشتی، مایع و فسادپذیر اسانسهای روغنی و معطر، پذیرش بازگشت کالا مستلزم رعایت دقیق شرایط زیر است:
-
حفظ سلامت پلمب: پلمب، سلفون حرارتی، برچسب ضد سرقت و درپوش آببند ظرف اسانس نباید تحت هیچ شرایطی باز، مخدوش، پاره یا دستکاری شده باشد.
-
عدم استفاده: استشمام مستقیم از داخل بطری، تست حجم اندک یا باز شدن درپوش ظرف، به منزله خروج کالا از شرایط بهداشتی و مصرف تلقی شده و طبق قانون، انصراف از خرید برای آن کالا باطل میگردد.
-
بستهبندی اولیه: ظرف، جعبه، فوم و ملزومات ضربهگیر باید بدون آسیب فیزیکی، شکستگی، چسبخوردگی غیرمعمول یا نشتی برگشت داده شوند.
موارد شامل ضمانت تعویض یا بازگشت فوری (خسارت و مغایرت)
در شرایط زیر، بازگشت کالا بدون قید و شرط توسط آوند رایحه پذیرفته شده و کلیه هزینههای بازگشت و ارسال مجدد بر عهده فروشگاه خواهد بود:
-
شکستگی یا نشتی حین ارسال: چنانچه کالا در فرآیند پستی دچار شکستگی ظرف، نشتی بارز یا آسیب فیزیکی شده باشد.
-
مغایرت در ارسال: در صورتی که رایحه، حجم یا مشخصات محصول ارسالشده با مشخصات فاکتور ثبتشده در سایت مطابقت نداشته باشد.
نکته الزامی: خریدار موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش، تصاویر یا ویدیوی شفاف از کارتن، ظرف آسیبدیده، برچسب پستی و پلمب را به همراه شماره سفارش از طریق ایمیل یا پشتیبانی تلفنی ارسال نماید.
استثنائات غیرقابل بازگشت
موارد زیر تحت هیچ شرایطی مشمول بازگشت یا تعویض نیستند:
-
محصولاتی که پلمب ایمنی یا درب آنها باز شده باشد (طبق ضوابط بهداشتی کالاهای مصرفی).
-
عدم تطابق سلیقه شخصی با رایحه انتخابی (به دلیل ماهیت سلیقهای بویایی، تنها مبنا مشخصات فنی محصول است، مگر آنکه پلمب ظرف باز نشده باشد).
-
آسیبهای فیزیکی ناشی از نگهداری غیراستاندارد خریدار (مانند قرار دادن در معرض نور مستقیم خورشید یا دمای نامناسب).
فرآیند و مراحل استرداد وجه
-
بررسی سلامت فیزیکی و پلمب کالا پس از رسیدن به انبار آوند رایحه توسط کارشناس کیفی (حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری).
-
در صورت تایید شرایط مرجوعی، مبلغ پرداختی کالا ظرف حداکثر ۴۸ الی ۷۲ ساعت کاری به شماره شبا یا حسابی که پرداخت اولیه با آن انجام شده بود واریز میگردد.
-
در موارد انصراف سلیقهای (با حفظ پلمب)، هزینه ارسال اولیه و بازگشت کالا بر عهده خریدار است. در موارد مغایرت یا آسیبدیدگی ارسال، کلیه هزینههای پستی توسط آوند رایحه عودت داده میشود.