سوالات متداول
پاسخ به پرتکرارترین پرسشهای کاربران درباره ثبت سفارش، روشهای ارسال، کیفیت اسانسها و شرایط بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی آوند رایحه (avandrayehe.com).
ثبت و پیگیری سفارش
-
چگونه میتوانم در آوند رایحه سفارش ثبت کنم؟
محصولات و حجم مورد نظر خود را انتخاب کرده، به سبد خرید اضافه کنید و پس از تکمیل اطلاعات پستی و پرداخت از درگاه امن بانکی، سفارش شما نهایی و کد پیگیری صادر میشود.
-
آیا امکان ویرایش سفارش پس از پرداخت وجود دارد؟
به دلیل آغاز سریع فرآیند بستهبندی اسانسها، تنها در صورتی که سفارش هنوز به مرحله بستهبندی نرسیده باشد، تغییرات با هماهنگی تلفنی با واحد پشتیبانی (۰۲۱۶۶۶۵۲۳۳۶) امکانپذیر است.
-
کد رهگیری پستی چه زمانی ارسال میشود؟
کد رهگیری ۲۴ رقمی حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت سفارش از طریق پیامک برای شماره همراه ثبتشده ارسال خواهد شد.
مشخصات و کیفیت اسانسها
-
آیا اسانسها خالص هستند و قابلیت رقیقسازی دارند؟
تمامی اسانسهای ارائهشده در آوند رایحه با گرید استاندارد، غلظت بالا و فاقد ناخالصیهای مضر هستند و بر اساس نوع مصرف (دستگاههای خوشبوکننده، عطر یا شمعسازی) طبق راهنمای هر محصول قابل استفاده میباشند.
-
بستهبندی اسانسها چگونه انجام میشود تا دچار نشتی نشوند؟
محصولات در ظروف مقاوم، آببند و دارای پلمب استاندارد به همراه ضربهگیرهای چندلایه بستهبندی میشوند تا در طول مسیر حملونقل هیچگونه نشتی رخ ندهد.
نحوه و هزینههای ارسال
-
سفارشها چگونه و در چه زمانی تحویل داده میشوند؟
سفارشها از طریق پست پیشتاز، تیپاکس و برای تهران از طریق پیک ارسال میشوند. زمان تحویل پست پیشتاز معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری پس از تحویل به پست است.
-
هزینه ارسال چقدر است؟
هزینه ارسال به صورت سیستمی و بر اساس وزن مرسوله و آدرس مقصد در صفحه تسویهحساب محاسبه و نمایش داده میشود.
بازگشت کالا و ضمانت مرجوعی
-
شرایط مرجوعی اسانسها چگونه است؟
طبق قوانین بهداشتی تجارت الکترونیک، اسانسها تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که پلمب ظرف باز نشده باشد و حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل، موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
-
در صورت شکستگی ظرف یا نشتی در طول ارسال چه باید کرد؟
پیش از باز کردن پلمب، از وضعیت بسته و ظرف تصویر یا ویدیو تهیه کرده و ظرف ۲۴ ساعت با شماره ۰۲۱۶۶۶۵۲۳۳۶ یا ایمیل info@avandrayehe.com تماس حاصل نمایید تا مرسوله جایگزین بلافاصله ارسال شود.
ارتباط با ما
-
تلفن تماس: ۰۲۱۶۶۶۵۲۳۳۶
-
ایمیل: info@avandrayehe.com
-
ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه ۹:۰۰ الی ۱۷:۰۰ | پنجشنبهها ۹:۰۰ الی ۱۳:۰۰